图书馆常见问题问答

作者:lib   来源:数信中心   发布日期:2017-04-24   浏览次数:

参考咨询一般性问题


1、问题:什么是参考咨询? 
      回答: 参考咨询(Reference Service)是图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、信息方面提供帮助的活动。它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献线索,甚至解答读者生活问题的咨询。


2、问题:参考咨询内容和范围是什么? 
      回答: 涉及书刊借阅、全文数据库(数字化图书和期刊)检索、课程学习等。


3、问题:读者入馆后首先需要注意的问题是什么? 
     
回答:一是应该熟悉本馆的馆藏分布和各库(室)所处的地理位置;二是要了解图书馆的各项服务工作内容、范围及特点;三是要仔细阅读本馆的“借阅制度”,按章办事;四是学会查找馆藏目录和检索文献;五是养成到馆后关注图书馆的通知和告示习惯,以及了解南校区二楼大厅电子屏幕滚动信息。


4、问题:图书馆主页的网址是什么?
     
回答:图书馆主页的网址是:http://lib.hnust.cn/


5、问题:怎样知道图书馆的新资源、新服务以及各类通知?  
     
回答: 这些信息通过图书馆主页上的“通知公告、资源动态”栏目发布和南校区二楼大厅电子显示屏来公布的。请多加关注。


6、问题:怎样使用图书馆的“公共检索系统”?
     
回答:读者可通过图书馆提供的查询机进入局域网的公共检索系统,也可通过互联网找到图书馆主页,主页里“信息服务”栏目里有“公共检索系统”,可以帮助你找到所需资源。

 

文献外借和阅览管理

 

1、问题:校园一卡通可以转借给他人使用吗?
      回答:不可以。校园一卡通是读者在图书馆借阅文献、查阅资料的有效证件,只限本人使用,不得转借或伪造。


2、问题:不同类型的读者借阅文献的数量与期限有什么不同?
     
回答:本科生图书借阅数量为10册,研究生借阅数量为15册;各类图书借阅期限均为60天。


3、问题:借阅图书时最应注意什么问题?
     
回答:当读者选到一本自己满意的图书时,要注意该书的应还日期。在办理外借手续前,应先检查该书有无污损、圈涂、乱画或破损等情况,如果有,应事先向工作人员说明,以免在还书时造成不必要的麻烦。读者对借到的图书要爱惜,如有损坏则会按照图书馆的规定进行处罚。


4、问题:怎样查询本人的借阅信息?如何进行续借?
     
回答:图书馆主页上的“读者信息查询”是提供给读者查找本人借阅信息的。读者通过校园网(或图书馆的查询机)进入到“图书馆公共检索系统 ”,点击“读者信息”,输入自己一卡通号后,可以查询到所借文献的情况。三种方法续借:①、可通过校园网(或图书馆的查询机)进入到“图书馆公共检索系统”,点击“读者信息”,输入自已证号后,可以将所借文献续借三次。续借期限同借期。②、拿图书到自助借还机办理续借手续。③、读者拿图书到综合服务台办理续借手续。


5、问题:图书丢失了怎么办?
     
回答:为了不影响你的借阅,图书丢失后可以到南、北馆综合服务台办理。图书丢失后有三种处理方法:① 赔款:按系统计算的金额赔款;② 赔书:重新购买一本与原书题名、作者、出版社三者完全相同的书赔还,交加工费2元;③ 延期赔书:在该书规定的借期内,办理一次续借手续,在续借期内想办法购回相同的图书来馆赔还。


6、问题:文献超期罚款有哪些规定?寒暑假以及节假日文献借期如何计算?
     
回答:图书、磁带每册(盒)超期借阅一天按 0.1元收取滞纳金;光盘、过刊、现刊每张(册)超期借阅一天按期0.5元收取滞纳金。如遇寒、暑假或者其他节假日,图书馆因故不能正常开放,文献借期将顺延到假期结束。


7、问题:本人因公出差而造成文献借阅超期,可以免除滞纳金吗?
     
回答:不可以。任何原因造成的文献过期都将影响图书的流通。为避免个人经济损失,出差前请查看个人借阅记录,及时办理图书归还或续借手续。如遇不可预见事件而造成的文献过期,图书馆将视具体问题酌情处理。


8、问题:图书丢失后为什么不能赔类似(或相近)的图书?
     
回答:为了保证图书馆藏书的严肃性,中央书目数据库的正确性,馆藏财产的统一性,图书馆的作法是不允许用类似(或相近)的图书顶替丢失的图书,必须是与原书题名、作者、出版社三者完全相同的书,希望大家理解。


9、问题:图书丢失后为什么要按规定的倍率赔款,而不按原价赔款?
     
回答:图书馆的两大基本功能是收藏和提供使用。为了保证馆藏结构合理和藏书内容的连续性,如果不采取高倍率的赔罚款政策,很难保证图书不被读者以各种借口“买”走,其结果是馆藏质量无法控制。


10、问题:为什么不能增加借书量?
       
回答:图书馆对每位读者规定的借书量是按照现有的读者人数和馆藏实际情况确定的。如果盲目增加借书量,不利于图书周转,反而会造成大多数读者长期借不到书,而少数人却把借来的书长期闲置不用的情况。



数据库(电子资源)使用

 

1、问题:为什么有的时候电子资源无法访问?图书馆的网上资源不能正常的访问利用向谁反映? 
      回答:对于校园网内用户,不能使用图书馆某些数据库的原因可能有以下几个:

1 )并发用户数(最大用户数)的限制。有些数据库有并发用户数的(或最大用户数)限制,即只允许一定数量的用户同时使用该数据库。遇到这样的提示,请等待几分钟再试一试。

2 )也可能是网络通讯问题或数据库服务器故障,可以尝试多连接几次。如果使用搜狗、腾讯等自带加速器的浏览器,有时也会出现无法使用数据库的情况,因为这类浏览器会自动改变上网IP,使读者被视为校外用户而无法正常访问本校电子资源。建议最好使用IE、谷歌、火狐等浏览器访问数据库。

如果确定不是自己计算机或网络的问题,请及时向图书馆技术中心反映,周一至周日都有老师值班。Tel:58090176-802或者58290024-802


2、问题:如何获取我馆没有收藏的文献资源?
     
回答:可利用我馆的馆际互借/文献传递服务。帮助读者从与我馆有馆际互借协作关系的图书馆或系统(国家图书馆、湖南省高等学校图书馆、数字资源共享平台、CALIS馆际互借系统、CASHL馆际互借系统等)获取本馆未收藏的文献资源。详情请见图书馆网站主页中的信息服务栏目里的“馆际互借与文献传递”。


3、问题:为什么某个数据库使用了一段时间,在图书馆网站的电子资源中就没有链接了? 
     
回答:图书馆网站的“电子资源”中有很多试用数据库,图书馆暂时还没有购买这些数据库的使用权限,因此每个数据库的介绍页面上都有试用的截止日期。另外,我们也可能对已购买的数据库进行调整,停订访问量很低的数据库,请关注图书馆主页的最新动态。


4、问题:本校教师在校外能否访问图书馆的电子资源、数据库? 
     
回答:申请开通VPN服务就可以访问的。有关湖南科技大学VPN使用指南(教师)申请和使用指南,请参阅网络与信息中心的链接:http://dep2.hnust.edu.cn:9080/nicweb/2010/0105/138.html